Dirigido a:  

Participantes interesados en profundizar en Gestión de Centros BPO, KPO E ITO, ejecutivos, gerentes y empresarios.

Justificación:

Business Process Outsourcing (BPO) La subcontratación de procesos de negocios o externalización de procesos de negocio es la subcontratación de funciones del proceso de negocio en proveedores de servicios, ya sea internos o externos a la empresa, que se suponen menos costosos o más eficientes y eficaces, information Technology Outsourcing  (ITO) Consiste en la delegación a un proveedor externo de uno o más procesos de negocio relacionado con las tecnologías de la información, sistema de información y plataformas tecnologías; Knowledge Process Outsourcing (KPO) Consiste en la delegación a un proveedor externo de una o más actividades o procesos de negocio intensivos en manejo de conocimiento y cuyo modelo de negocios esté basado en el cobro por demanda de acuerdo al servicio prestado.

Contenido

  • Call Center
  • Contact Center
  • Concepto del Business Process Outsourcing (BPO)
  • Del Outsourcing al Business Process Outsourcing (BPO)
  • Campos de aplición del Outsourcing
  • Modelo de negocio Business Process Outsourcing (BPO)
  • Tercerización de procesos de conocimiento, o Knowledge Process Outsourcing
  • Tercerización de servicios de tecnología de la información, o Information Technology Outsourcing

Intensidad: 100 horas

Modalidad:  Virtual  

Inversión:  $ 420.000 COP – 125 USD – 114 Euros (€)