Seminario Servicio al Cliente y Protocolo

Descripción

Seminario Servicio al Cliente y Protocolo

Justificación:

Las organizaciones modernas requieren colaboradores que además de hacer bien su trabajo, proyecten una imagen poderosa, empoderada y segura ante los clientes esta se logra a través del conocimiento y manejo de la inteligencia emocional y el relacionarse adecuada y constructivamente con los demás. Competencias que pueden ser desarrolladas con nuestro semanario teórico-práctico de servicio al cliente y protocolo empresarial.

Dirigido a:

Participantes que apoyen a la empresa en el área de servicio al cliente, mercadeo y recepción, los cuales tengan contacto directo con clientes, proveedores y demás personas que sean claves para la organización.

Objetivos:

Brindar conocimientos y herramientas suficientes sobre el comportamiento empresarial, la excelente atención al cliente y la etiqueta empresarial que exige el mundo moderno para un desarrollo profesional exitoso.

Facilitar estrategias que permitan fortalecer una cultura orientada al servicio.

Contenido:

Módulo 1. Servicio al cliente

• Inteligencia emocional en el Servicio al cliente
• Empatía y persuasión
• Tipos de clientes
• Procesos de calidad en el servicio al cliente
• Técnicas específicas de liderazgo en el servicio
• Comunicación elemento básico de las relaciones humanas
• Comunicación verbal y no verbal: Comunicación asertiva
• Cultura empresarial

Módulo 2. Etiqueta y protocolo

• Origen de los términos de etiqueta y protocolo
• La cultura como base de la etiqueta y el protocolo
• Principios que rigen la etiqueta en la empresa
• Momentos de verdad de la imagen empresarial
• Imagen empresarial a través de las conversaciones y correspondencia.
• Etiqueta telefónica
• Su imagen personal, es la imagen de su empresa
• Cómo relacionarse efectivamente
• La etiqueta en eventos empresariales

Intensidad:  20 horas

Modalidad: Virtual

Inversión:  $ 182.500 COP – 55 USD